Přeskočit na hlavní obsah

Jak efektivně řídit podnikání, prodej a zákaznický servis

Ondřej Krátký, zakladatel Liftaga a Grid Online, sdílel v podcastu Saleshero své zkušenosti z podnikání, prodeje, budování týmu a udržování efektivity. Pokud chcete zlepšit své podnikatelské a prodejní dovednosti nebo pochopit, jak efektivně řídit zákaznický servis, tento článek vám poskytne konkrétní rady a tipy.



Obsah článku

  1. Podnikání jako „extrémní sport“
  2. Jak prioritizovat a efektivně řídit čas
  3. Prodejní strategie: Jak oslovit zákazníka správně
  4. Budování obchodního týmu
  5. Zákaznický servis jako ekosystém
  6. Časté dotazy

Podnikání jako „extrémní sport“

Ondřej Krátký přirovnává podnikání k extrémnímu sportu. Podle něj je podnikání o vytrvalosti, odvaze a řešení problémů. Klíčové prvky úspěšného podnikání jsou:

  1. Podnikavost vs. podnikání

    • Podnikavost není jen pro podnikatele. Firmy potřebují tým plný podnikavých lidí, kteří vnímají problémy a hledají řešení.
    • „Podnikavý člověk je ten, kdo nevidí řešení na problémy, které ho trápí, a tak se rozhodne najít vlastní cestu.“

  2. Začněte s minimem prostředků

    • Nečekejte na investory nebo dokonalé podmínky. Najděte první zákazníky, kterým dokážete vyřešit problém, a od toho se odrazte.
    • Ondřej věří, že podnikatel potřebuje i určitou míru „naivity“, aby se nenechal odradit všemi překážkami, které ho čekají.

  3. Zdravý balanc mezi prací a odpočinkem

    • Ondřej zdůrazňuje význam pohybu a regenerace. Karate i fyzická aktivita mu pomohly zvládat stres a restartovat se.

Jak prioritizovat a efektivně řídit čas

V podnikání často slyšíme větu „Nemám čas“. Ondřej tuto frázi označuje jako výmluvu způsobenou špatně nastavenými prioritami. Zde jsou jeho tipy na zlepšení efektivity:

  1. Energy audit

    • Sledujte, co vám bere a co vám dodává energii. Vytiskněte si svůj kalendář a označte si aktivity, které vás nabíjejí, a ty, které vás vyčerpávají.
    • Snažte se eliminovat nebo delegovat činnosti, které vám energii berou.

  2. Kalendářová očista

    • Pravidelně si projděte svůj kalendář a přemýšlejte, zda všechny aktivity přispívají k vašim cílům. Pokud ne, odstraňte je.

  3. Fokus na jednoduchost

    • „Čím jednodušší směr a cíl, tím méně komplexity a chaosu v týmu.“
    • Naučte se správně komunikovat priority svému týmu a odlišujte nápady od úkolů.

Prodejní strategie: Jak oslovit zákazníka správně

Ondřej věří, že prodej není o tlačení produktů, ale o řešení problémů zákazníka. Prodejce by měl být jako lékař – diagnostikovat problém a nabídnout vhodné řešení. Jak na to?

  1. Poznejte problém zákazníka

    • Neprodávejte produkty, které zákazník nepotřebuje. Zjistěte, jaké problémy řeší, a nabídněte odpovídající řešení.
    • Příklad: „My řešíme tento problém pro firmy ve vašem oboru. Máte tento problém také?“

  2. Zvyšte šanci na úspěch díky personalizaci

    • Vytvořte si důvěru tím, že přesně popíšete problém, který zákazník řeší.
    • Pokud nemáte informace, jaký problém zákazník má, zjistěte je předem – hledejte na internetu, v oboru nebo u jiných kontaktů.

  3. Komunikační preference zákazníka

    • Lidé mají různé způsoby komunikace. Zjistěte, zda preferují e-mail, telefon nebo osobní schůzku. Příklad: „Někteří lidé preferují SMS, jiní telefonáty. Přizpůsobte se jejich stylu.“

  4. Follow-up je klíčový

    • Nebojte se připomenout. Pokud věříte, že máte pro zákazníka hodnotné řešení, buďte vytrvalí. Při follow-upu však přinášejte nové informace nebo jiný úhel pohledu.

Budování obchodního týmu

Každý podnikatel by měl projít fází, kdy sám prodává. To mu pomůže pochopit, co funguje, a předat tyto zkušenosti svému týmu. Ondřej doporučuje:

  1. Najděte lidi, kteří chtějí řešit problémy

    • Nejlepší prodejci nejsou vlezlí, ale soustředí se na pochopení problémů zákazníka.

  2. Nechte je růst

    • Chodíte s novými obchodníky na schůzky, abyste viděli, jak pracují. Pomáháte jim tím zlepšit jejich přístup.

  3. Nebojte se delegovat

    • Pokud jste v určité fázi podnikání, kde už nemůžete vše zvládat sami, začněte budovat tým a přenechte mu část odpovědnosti.

Zákaznický servis jako ekosystém

Zákaznický servis není jen oddělení. Je to ekosystém, kde každý zaměstnanec přispívá ke spokojenosti zákazníka. Ondřej sdílí několik klíčových principů:

  1. Zákaznický servis dělá každý

    • I vývojář, který opravuje chyby, nebo člověk na recepci přispívají k celkovému dojmu z firmy.

  2. Naslouchejte zákazníkům

    • V Liftagu Ondřej posílal osobní e-maily prvním zákazníkům, aby zjistil, co nefunguje, a co naopak oceňují.

  3. Využívejte zpětnou vazbu

    • Zpětná vazba od zákazníků je klíčová pro zlepšování služeb. Automatická zpráva po ukončení služby může pomoci nasbírat užitečné údaje.

  4. CEO by měl být blízko zákazníkům

    • „Dokud CEO neslyší zpětnou vazbu přímo od zákazníků, nikdy plně nepochopí jejich potřeby.“

Časté dotazy

Jak zvládat odmítnutí při prodeji?

Nebojte se odmítnutí. Pokud věříte, že máte pro zákazníka hodnotné řešení, buďte vytrvalí. Přemýšlejte, proč vás odmítli, a zkuste se vžít do jejich situace.

Jak najít čas na sales, když mám plný diář?

Podívejte se na své priority. Pokud je prodej klíčový pro váš byznys, věnujte mu čas. Zjednodušte své cíle a eliminujte zbytečné aktivity.

Jak zlepšit zákaznický servis?

Zapojte všechny zaměstnance do péče o zákazníky. Naslouchejte zpětné vazbě, ať už pozitivní nebo negativní. Zvažte využití automatických systémů pro sběr zpětné vazby.

Zdroj:

Populární příspěvky z tohoto blogu

Vliv disciplíny a sebepéče na vaše podnikání

Disciplína a sebepéče jsou klíčové faktory při budování úspěšného podnikání. Ačkoliv se může zdát, že to jsou dvě odlišné oblasti, ve skutečnosti spolu úzce souvisí. V tomto článku si rozebereme, jak si pěstovat disciplínu, vytvořit funkční systém sebepéče a jak tyto návyky mohou ovlivnit váš byznys i osobní život. Co je disciplína a proč je důležitá? Disciplína znamená schopnost dodržovat závazky, které si sami stanovíme. Pokud si například řeknete, že budete vstávat v 6:00 ráno a půjdete spát včas, abyste toho dosáhli, je to projev disciplíny. A právě díky této schopnosti se můžete spolehnout sami na sebe. To vytváří pocit svobody a kontroly nad vlastním životem. Disciplína jako sval Disciplína není vlastnost, se kterou se narodíme – je to dovednost, kterou lze trénovat. Podobně jako svaly, i disciplína roste s pravidelným cvičením. Každodenní malé kroky, jako je například dodržování ranního režimu, postupně posilují vaši schopnost být konzistentní. Klíčové je začít malými krok...
ZOBRAZIT »

Chyby v salesu a jak se jim vyhnout

V dnešním článku se podíváme na klíčové poznatky z rozhovoru s Petrem Zelenkou, zkušeným sales leaderem s bohatými zkušenostmi z amerického trhu. Zaměříme se na praktické rady, které vám pomohou zlepšit vaše prodejní dovednosti, vybudovat důvěru s klienty a zvýšit efektivitu v prodejním procesu.  1. Proč je sales více než jen mluvení Rozdíl mezi prodejem a prezentací Jednou z nejčastějších chyb, které obchodníci dělají, je zaměňování prodeje za pouhou prezentaci produktu. Jak Petr Zelenka zdůrazňuje, mnoho obchodníků přichází na schůzky s připravenými materiály, ale bez skutečného zájmu o klienta. Výsledkem je situace, kdy klient cítí, že obchodník prodává spíše sám sebe než řeší jeho potřeby. Klíčová myšlenka : Lidé nekupují produkty, ale řešení svých problémů. Pokud nepochopíte skutečné potřeby klienta, nemáte šanci uspět. 2. Discovery skills: Klíč k úspěšnému prodeji Co jsou Discovery skills? Podle dat z více než 5 000 transkriptů B2B obchodních jednání je největší slab...
ZOBRAZIT »

Jak trénovat tým na komplexní B2B obchody

V dnešní době je úspěšný prodej v B2B sektoru stále komplexnější disciplínou. Dlouhé prodejní procesy, více rozhodovatelů a vysoké investice kladou na obchodní týmy i jejich manažery nové nároky. Martin Bednář, expert na B2B obchod a trenér s více než 20 lety zkušeností, se v rozhovoru pro Saleshero Podcast 135 podělil o klíčové strategie, jak efektivně trénovat obchodní týmy a dosahovat dlouhodobých výsledků. Tento článek shrnuje nejdůležitější poznatky z rozhovoru a rozšiřuje je o konkrétní doporučení, jak je implementovat. Obchodní trénink: Proč nestačí jen zkušený manažer? Mnoho firem si myslí, že pokud má obchodní manažer sám bohaté zkušenosti s prodejem, dokáže automaticky vyškolit i svůj tým. Martin Bednář však upozorňuje na několik důvodů, proč je externí trenér často nezbytný: Odborný odstup : Manažer často nedokáže objektivně rozpoznat slabé stránky svých lidí. Externí trenér má nadhled a zkušenosti z různých firem. Role trenéra versus manažera : Trenéři se specializují...
ZOBRAZIT »

Jak být úspěšným obchodníkem v B2B

V tomto článku vám přinášíme praktický návod vycházející z rozhovoru s odborníkem na B2B obchod Martinem Bednářem. Rozhovor se zaměřil na klíčové aspekty úspěšného obchodování v B2B prostředí.  Jak poznat kvalitního obchodníka? Poznat kvalitního obchodníka není jednoduché, obzvláště pokud jste manažer a vedete pohovor. Zákazník však kvalitního obchodníka pozná relativně rychle. Klíčové vlastnosti jsou: Schopnost naslouchat – Obchodník, který skutečně naslouchá potřebám zákazníka, má větší šanci na úspěch. Empatie – V B2B prostředí je empatie zásadní pro budování důvěry. Obchodník musí být více poradcem než jen prodávajícím. Odborná znalost oboru – Kvalitní obchodník zná svůj obor do hloubky. Přechody mezi naprosto odlišnými obory bývají problematické, pokud obchodník nemá předchozí zkušenosti nebo hluboký zájem o nový obor. Role obchodníka jako poradce Úspěšný obchodník v B2B musí být především poradcem. To znamená, že: Zákazník musí získat důvěru v obchodníka. Toh...
ZOBRAZIT »

Jak přetavit leady na dealy

Jak efektivně pracovat s leady, kvalifikovat je a přetavit je v obchodní příležitosti, které vedou k uzavření obchodů? Téma jsme čerpali z rozhovoru mezi prodejním expertem Martinem Bednářem a Vojtou Forejtkem, spolumajitelem a ředitelem společnosti Story Matters , která se specializuje na generování leadů a obchodních schůzek. 1. Co je lead a jak ho správně kvalifikovat? Lead jako základ obchodního procesu Lead je potenciální zákazník, který projevil zájem o vaši službu nebo produkt. Tento zájem může být různě intenzivní – od pouhého shlédnutí vašeho obsahu až po přímou poptávku. Klíčovou otázkou však je, jak rozpoznat, které leady jsou skutečně hodnotné, a jak je efektivně převést do fáze obchodní příležitosti. Typy kvalifikovaných leadů Vojta Forejtek zdůrazňuje, že je důležité rozlišovat mezi dvěma typy kvalifikovaných leadů: Marketingově kvalifikované leady (MQL): Jedná se o leady, které sbírá marketingový tým – například prostřednictvím kampaní, newsletterů nebo sociáln...
ZOBRAZIT »

Co je CRM a jak ovlivňuje obchod

CRM (Customer Relationship Management) je nástroj, který může výrazně zlepšit efektivitu vašeho obchodního procesu. V tomto podrobném průvodci se zaměříme na to, co CRM je, jak jej správně používat, kdy ho začít implementovat a jaké jsou jeho hlavní výhody. Tento článek vychází z praktických zkušeností sdílených v Saleshero Podcastu 129: Co je CRM a jeho vliv na sales . Co znamená CRM? CRM, neboli Customer Relationship Management , je software, který slouží k efektivní správě vztahů se zákazníky. Jde o databázi, která umožňuje sledovat informace o zákaznících, jejich kontakty, historii komunikace i obchodní příležitosti. Jedná se o základní nástroj pro každého obchodníka i firmu, která chce mít přehled o svých klientech. Základní prvky CRM systému Každý CRM systém obsahuje několik klíčových datových objektů, které vám umožní organizovat informace o vašich zákaznících: Account (firma/organizace) Obsahuje informace o společnosti, jako je název, adresa a další kontaktní údaje. ...
ZOBRAZIT »

Jak správně prodávat: Nepitchujte, prodávejte!

V dnešním článku se zaměříme na jeden z klíčových aspektů úspěšného prodeje: jak přizpůsobit svůj přístup různým úrovním v organizaci a proč je důležité, abyste se vyhnuli technicky zaměřenému „pitchování“ a místo toho se soustředili na skutečný prodej založený na hodnotě a porozumění potřebám klienta . Tento podrobný návod vychází z obsahu podcastu Saleshero 134: Nepitchujte, prodávejte! a je obohacen o praktické rady a často kladené dotazy, které vám pomohou zlepšit vaše prodejní dovednosti. Co znamená „nepitchujte, prodávejte“? Rozdíl mezi pitchováním a prodejem Pitchování : Představování produktu nebo služby s důrazem na jeho technické vlastnosti a funkce, často bez ohledu na konkrétní potřeby nebo zájmy zákazníka. Prodej : Umění naslouchat, pochopit konkrétní problémy zákazníka a následně představit řešení, které tyto problémy vyřeší, přičemž se klade důraz na přidanou hodnotu pro zákazníka nebo jeho organizaci. Jak přizpůsobit svůj prodej různým úrovním v organizaci P...
ZOBRAZIT »

Síla vizualizace v byznysu: Jak jasná vize ovlivňuje váš úspěch

Vizualizace je jedním z nejdůležitějších nástrojů pro dosažení úspěchu v podnikání. V tomto článku si podrobně vysvětlíme, proč je důležité mít jasnou vizi, jak ji vytvořit a jak ji správně vizualizovat. Tento přístup vám pomůže nejen lépe si uvědomit své cíle, ale také zvýšit pravděpodobnost jejich dosažení. Co je to vizualizace? Vizualizace je proces vytváření mentálního obrazu toho, čeho chcete dosáhnout. Tento obraz zahrnuje nejen výsledek, ale i kroky, které vás k němu dovedou. Jedná se o vědomé programování vašeho mozku na úspěch. V byznysu to znamená: Mít jasnou představu, jaký je váš cíl. Představit si, jak ho dosáhnete. Naplánovat konkrétní kroky a vizualizovat si, jak je úspěšně plníte. Proč je důležité mít jasnou vizi? Bez jasné vize je obtížné rozpoznat správné příležitosti nebo směřovat svou energii efektivně. Jak říká oblíbené přísloví: „Cesta je cílem, ale pokud nevíte, kam jdete, jak poznáte, že jste na správné cestě?“ Jak vize ovlivňuje naše rozhodování: ...
ZOBRAZIT »

Byznys na fíčurách nepostavíte: Jak prodávat benefity místo funkcí

V dnešním článku si rozebereme téma, které zaznělo v epizodě Saleshero Podcast 121: Byznys na fíčurách nepostavíte . Proč se obchodníci často zaměřují na funkce (features) místo výhod (benefits)? A jak přeměnit technické specifikace produktu na hodnotu, kterou zákazník skutečně ocení? Tento návod vám krok za krokem ukáže, jak správně prodávat benefity, aby váš prodej byl efektivnější a zákazníci spokojenější. Proč featury neprodávají Jednou z nejčastějších chyb prodejců je zaměření na technické vlastnosti produktu. Funkce jako „lehká konstrukce“, „zelená brzda“ nebo „hliníkový rám“ sice popisují produkt, ale nezodpovídají klíčovou otázku zákazníka: „Co z toho budu mít?“ Například v příběhu z podcastu se prodejce snažil přesvědčit rodiče o koupi dětského kola tím, že zdůrazňoval jeho funkce. Avšak zákazníkovi chyběla jasná odpověď na to, jak tyto funkce naplní jeho konkrétní potřeby. Jak prodávat benefity: Praktický návod 1. Začněte otázkami Klíčem k úspěšnému prodeji je pochope...
ZOBRAZIT »

Jak přesvědčit zákazníka, aby koupil řešení od vás

Proč je důležité pochopit zákazníka i sebe Obhajoba ceny bývá jednou z nejtěžších výzev každého obchodníka. Pokud vás unavuje neustále vysvětlovat zákazníkům, proč váš produkt nebo služba stojí víc než konkurenční, je čas změnit přístup. Tento článek vás provede praktickými kroky, jak zlepšit vnímání hodnoty vašich produktů a služeb, aniž byste museli snižovat cenu. Klíčem je správné nastavení mysli, pochopení zákazníka a využití konkrétních technik. 1. Nastavení mysli: Cena vs. hodnota Cena je pevná, hodnota je flexibilní Každý obchodník prodává za nějakou cenu. Ať už jde o peníze, čas, nebo změnu zvyku, zákazníka vždy něco stojí přechod na nové řešení. Zatímco na cenu máte často jen minimální vliv, vnímání hodnoty můžete ovlivnit téměř úplně. Proč lidé říkají „je to drahé“? Nemají peníze. Pokud zákazník opravdu nemá prostředky, může být problém spíše ve špatné cílové skupině. Nevnímají hodnotu. Pokud produkt nebo služba nevypadá hodnotně ve srovnání s konkurencí nebo z poh...
ZOBRAZIT »