Zaměříme se na klíčové prvky spolupráce mezi týmy ve firmě, a to nejen v oblasti prodeje, ale i v souvislosti s marketingem, vývojem, designem a sales operations. Naučíme vás, jak předcházet typickým konfliktům, rozvíjet vzájemné porozumění a dosáhnout lepších výsledků. Ukážeme, jak zavést „lásku“ do pracovních vztahů.
1. První týden v nové firmě: Nadšení a očekávání
Každý, kdo někdy nastoupil do nové firmy, zná ten pocit. První dny jsou plné energie, zvědavosti a očekávání. Nový obchodník (salesák) se seznamuje se všemi klíčovými odděleními:
- Marketing: Ukazují mu přehled kampaní, grafy a výsledky. Vše vypadá skvěle.
- Vývoj (Development): Chválí produkt – „ten se přece prodá sám!“
- Sales Operations (Sales Ops): Obchodník obdivuje jasné procesy, pipeline a reporting.
- Design: Pochvala za vizuální podobu prezentací a uživatelské prostředí produktu.
Tento „honeymoon“ (líbánky) trvá často jen pár týdnů. Obchodník si myslí, že má vše, co potřebuje k úspěchu, a ostatní oddělení očekávají zázraky. Jakmile však realita narazí na očekávání, dochází k prvním krizím.
2. Konflikty mezi týmy: Když líbánky skončí
2.1 Sales vs. marketing: Kdo je na vině?
Typický scénář:
- Marketing tvrdí: „Dodáváme kvalitní leady, ale salesáci je neumí uzavřít.“
- Sales odpovídá: „Leady neodpovídají, neznají naši firmu, nejsou připraveni ke koupi.“
Řešení:
- Společné schůzky: Marketing a sales by měli pravidelně plánovat kampaně společně a sdílet zpětnou vazbu.
- Vzájemné pochopení: Marketing by měl chápat, že ne všechny leady jsou okamžitě prodejné, a sales musí pochopit širší strategii budování povědomí o značce.
- Společný cíl: Oba týmy mají stejný cíl – růst firmy. Kniha s názvem Markeťáci jsou z Venuše a salesáci z Marsu by mohla být inspirací.
Tip: Vytvořte si společné KPI (klíčové ukazatele výkonnosti), které měří úspěch obou týmů.
2.2 Sales vs. vývojáři: Sliby vs. realita
Typický scénář:
- Salesák: „Potřebuji novou funkci, protože bez ní nemohu produkt prodat.“
- Vývojář: „Nejdřív musíme opravit backend. Tvoje funkce počká.“
Řešení:
- Vzájemné pochopení: Vývojáři by měli chápat, že sales je spojka mezi zákazníkem a firmou, a sales by měl respektovat složitost vývoje.
- Nikdy neslibujte budoucí funkce: Salesák by měl prodávat funkce, které už existují, a ne ty, které jsou teprve ve vývoji.
- Otevřená komunikace: Oba týmy by se měly pravidelně scházet, aby si vysvětlily své potřeby a priority.
Příklad: Pokud vývojář ví, jak salesák prezentuje produkt, může mu lépe přizpůsobit funkce a benefity. Naopak salesák by měl ocenit práci vývojáře a poděkovat mu.
2.3 Sales vs. sales operations: Data, data, data!
Typický scénář:
- Sales Ops: „Proč nevyplňuješ CRM (Customer Relationship Management)? Potřebuji data pro reporting!“
- Salesák: „Nemám čas vyplňovat tabulky, já prodávám.“
Řešení:
- Školení: Sales Ops by měl obchodníkům vysvětlit, proč jsou data důležitá, a ukázat jim, jak správně používat CRM.
- Zjednodušení procesů: Pokud je CRM složité, může Sales Ops navrhnout jednodušší workflow.
- Spolupráce: Salesák by měl chápat, že kvalitní data pomáhají nejen firmě, ale i jemu samotnému (například při vyhodnocení výkonu).
Tip: Vytvořte pravidelná setkání, kde bude Sales Ops poskytovat individuální zpětnou vazbu obchodníkům na jejich výkon.
2.4 Sales vs. design: Krása prodává
Typický scénář:
- Salesák: „Předělal jsem prezentaci, aby byla přesvědčivější.“
- Designer: „Tím jsi zničil celý design!“
Řešení:
- Spolupráce: Designéři by měli konzultovat své nápady se sales týmem, aby jejich práce odpovídala potřebám trhu.
- Taktická podpora: Designéři mohou pomoci vytvořit unikátní vizuály pro důležité nabídky, které klienti nezapomenou.
Inspirace: Jedna firma vytvořila nabídku ve stylu menu z Netflixu. Bylo to vizuálně atraktivní a klienti si ji zapamatovali.
3. Klíčové zásady pro úspěšnou spolupráci
- Společný cíl: Všechny týmy by měly směřovat k jednomu cíli – růstu firmy.
- Otevřená komunikace: Pravidelně se setkávejte, sdílejte zpětnou vazbu a učte se navzájem chápat své role.
- Respekt: Uvědomte si, že každý tým přispívá svou částí k úspěchu firmy.
- Podpora: Oceňte práci ostatních – poděkujte vývojářům, designerům, marketingu i Sales Ops.
- Nikdy neslibujte budoucí funkce: Prodávejte to, co máte, ne to, co teprve vzniká.
Časté dotazy
1. Jak často bychom měli pořádat společná setkání mezi týmy?
Ideálně jednou za měsíc. Pro klíčová rozhodnutí nebo plánování kampaní doporučujeme častější schůzky (například každé dva týdny).
2. Co dělat, když mezi týmy vzniknou konflikty?
Nejlepší je řešit je okamžitě a otevřeně. Využijte mediátora, například vedoucího týmu, který může pomoci najít kompromis.
3. Jak motivovat týmy ke spolupráci?
Oceňujte a oslavujte společné úspěchy. Můžete například zavést odměny za týmové projekty.
4. Může design opravdu ovlivnit prodej?
Ano, kvalitní design může výrazně zvýšit důvěryhodnost produktu a přesvědčit klienta. Investice do designu se často vyplatí.
Závěr: Sales je láska
Sales je především o tom, jak zlepšit životy klientů. Pokud myslíte na jejich potřeby, místo svých bonusů, budete úspěšní. Stejně tak platí, že úspěšná firma stojí na spolupráci všech týmů.
Ať už jste obchodník, marketér, vývojář, designer nebo Sales Ops, pamatujte, že společně dokážete mnohem více. Komunikujte, spolupracujte a buďte otevření.